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随着经济全球化的逐步深入，科技、通讯、交通等各领域高速发展，行业间呈现出不断加速融合、资源迅速整合的趋势，企业已经从单一主体之间的竞争转变为企业所拥有的供应链之间的整体竞争。企业的原材料供应、到货检验、过程控制、外委加工、产品出厂检验、分装、仓库管理、物流配送、线上线下的销售、供应商评价、客户反馈跟踪、产品提升等各环节的有效运转越来越需要上下游各级客户、供应商的紧密配合，以及对其相关信息的及时精准获取与分析决策。这些都依赖于对客户、供应商信息的有效整合，及其信息在企业间的及时共享和运用，“客商主数据”即在其中起到了“神经元”的作用，能够做到对客户、供应商数据的精准定位，并以此作为中心进行信息的扩展，以有效地帮助提升信息的附加值。

做好客商主数据管理，将为企业打通上下游信息流，减少烟囱式协作的成本，为企业内部相关业务的运转及信息流通打下坚实基础。下面将对客商主数据做整体性介绍，从客商主数据的定义、问题、意义、应用场景、清洗工具、系统管理等方面进行阐述。

一、 客商主数据概述

l 客商主数据定义

客商主数据是指与主数据建设主体单位以外有交易往来的实体组织，包括客户和供应商。某个客商数据可以只代表客户或供应商，也可能即是客户也是供应商。

对于集团型企业，各单位之间存在内部交易往来，内部往来单位在集团主数据管理中作为集团内部组织机构进行管理，不作为客商主数据进行管理。

l 客商主数据识别

在建立客商主数据模型之前，需要先识别哪些信息应该作为企业的客商主数据信息进行管理。通常应通过对企业现有经营管理、生产经营、分析决策层面各业务及应用系统进行分析，并综合考虑企业未来战略发展或规划来确定企业客商主数据管理的信息范围，例如：企业财务系统客商辅助核算业务，财务系统与供应链系统之间可能发生采购订单、收发货、付款等关联业务，需要共享‘客商编码’、‘客商名称’、‘客商简称’、‘银行账户名称’、‘银行账号’、‘开户行’、‘联行号’、‘税号’等信息；CRM、SRM客户、供应商管理系统，需要多维度的静态客商信息以满足业务使用和分析，需要‘单位性质’、‘客户类型’、‘供应商类型’、‘所属行业’、‘所属地区’、‘客户/供应商等级’、‘联系方式’等信息；企业与税控系统对接，需要提供客商的‘统一社会信用代码’、‘开票电话’、‘开票地址’等信息；企业电子采购、电子销售平台需要‘产品分类’、‘购买产品’、‘产品流向’、‘需求量’等信息，对于化工行业，可能还需要标记客户采购的是否属于危化品‘是否危化品’等。按照如上方式，通过对业务的综合分析，最终确定企业需要管理的客商主数据范围。

一般常用的客商主数据信息如下图所示：

l 客商主数据编码

客商编码作为客商主数据的唯一标识，通常建议采用数字流水码，位数尽量简短，应能够满足企业未来十年的使用；也可参考企业实际的应用管理现状和使用需求，进行“固定含义码+数字流水”编码，例如：一般ERP系统采用的“地区分类码+数字流水”，方便企业用户的使用习惯和减少对已有业务系统的影响。但原则上，一个客商只允许分配一条编码，在某个客商停用后，此编码不再分配它用。

二、 客商数据问题对企业的影响

企业在进行客商数据管理时，通常会出现诸如数据错乱、冗余、信息缺失、无法及时共享等数据问题，这些问题会间接影响到企业业务的正常运行。

问题列举如下：

1、 某集团企业在统计本集团对另外一个集团公司的总体欠款时，各板块系统在财务统计上出现困难，客商数据不一致，无法准确统计出应付欠款金额，造成了数据的不准确。

2、 企业管理的客商数据中存在冗余数据，同一个客商因录入时名称填写不一致，出现两条或多条客商编码，造成财务进行核算时，无法准确的反应分析针对此客商的应收/应付。

3、 客户银行账户信息的错误，如：企业资金系统内保存的客户名称与实际客户名称存在差异、银行账号错误等原因，在财务进行资金支付网银转账时，就会导致转账失败，影响采购/销售等业务的运行。

4、 由于供应商信息在整个集团内部不共享，信息不一致，导致某个供应商因供货品质不达标、服务差等原因不再被集团某企业作为备选供应商后，集团内部其他企业获取信息不及时，仍与该供应商存在交易，就会对企业造成进一步的损失。

5、 客户、供应商信息的不准确，也会导致在按客户、供应商进行历史采购价格、区域销售情况等多维度统计分析时出现数据失真，数据无法支持企业的精准决策。

三、 建设客商主数据的意义

从上述企业通常存在的客商数据问题中可以看出进行客商主数据管理的必要性，客商主数据管理的意义主要体现在如下几个方面：

1、 可以通过对客商信息的分类与代码的标准化工作，保证各信息系统所使用的客商数据的准确性、及时性、一致性，避免业务中由于客商信息的错误产生对业务的影响；

2、 客商数据的统一源头、统一管理能够为企业各信息系统的集成和共享提供便利条件，降低数据不一致所带来的重复核对调整的成本；

3、 可以准确的对客商相关数据进行统计和分析，从而对公司及时准确进行辅助决策提供数据支撑；

4、 客商主数据将为企业优化供应链进行上下游整合、提升信息附加值、挖掘潜在的商机提供基础支撑。

四、 客商主数据的清洗及工具

一般企业在进行主数据建设时，在ERP、SRM、CRM、电子采购、电子销售、生产运行等系统中已经存在了大量的客户、供应商信息，这就需要对各业务系统中存储的客户、供应商信息进行整合、梳理、清洗、转换等工作。

因为数据量大，动辄几万条客户、供应商数据，对于体量巨大的特大型集团企业甚至数十万、上百万客商数据，通过人工进行清洗往往是不现实了，并且极容易出现人为错误。

下面就介绍优百信息公司对客商数据清洗的方法和产品，能够快速有效的实现对企业客户、供应商信息的清洗和加载。

客商数据一般存在的问题可以归为如下几类：客商重复、信息缺失、信息错误、无效客商，所以优百信息客商清洗工具主要针对此问题客商进行自动化归类、清洗，最终形成标准一致的数据，并能够将标准数据一键导入至MDM主数据管理平台，形成标准客商主数据代码库，供企业各业务系统共享使用。

客商数据一般存在的问题可以归为如下几类：客商重复、信息缺失、信息错误、无效客商，所以优百信息客商清洗工具主要针对此问题客商进行自动化归类、清洗，最终形成标准一致的数据，并能够将标准数据一键导入至MDM主数据管理平台，形成标准客商主数据代码库，供企业各业务系统共享使用。

客商清洗工具可以直接抽取业务系统库表中客商信息或按格式批量导入原始待清洗客商数据。通过工具自带基础字典库可对无效客商进行清理归类；通过相似度匹配算法实现客商重复数据的筛选，完全重复数据自动按照数据更新日期保留最新数据，提供疑似重复数据的推荐确认，供用户进行确认操作；对缺失项，通过对接国家工商信息库，自动匹配加载客商缺失、更正错误信息。

可通过“天眼查”、“企查查”等第三方企业信息平台获取多维度企业信息，1.8亿企业信息库实时调取，提供企业内部扩展使用，包括公司的公示信息、法律诉讼、风险信息等，为企业内部采购、销售等关联业务提供最及时准确的参考数据。

通过客商清洗工具能够便捷有效的实现企业数据的清洗，将有效提升企业客商数据质量。

五、客商主数据质量控制

通过优百信息MDM主数据管理平台，实现对客商主数据的管理，将编码标准、数据模型、管理组织流程进行固化。

在MDM主数据管理平台中，客商申请时，通过源头事先控制，直接通过国家工商信息库获取客商信息，避免人为手工输入信息的错误；审核阶段，通过相似度功能，便利查看已发布客商的重复性。通过优百信息客商清洗工具，定期清洗客商数据，多方位保障企业客商数据的准确性、完整性、一致性，为客商主数据质量保驾护航。